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Crash du client Skype au lancement de l’application

Contexte

Le client Skype for Business 2016 crash au lancement et l’erreur suivante est présente dans le journal d’évènement :

  • Source : Application Error
  • Event ID : 1000
  • Faulting application name: lync.exe, version: 16.0.6001.1061, time stamp: 0x56a8bfee
    Faulting module name: KERNELBASE.dll, version: 6.3.9600.18202, time stamp: 0x569e7eb1
    Exception code: 0xe06d7363
    Fault offset: 0x0000000000008a5c
    Faulting process ID: 0x16dc
    Faulting application start time: 0x01d172df68ee6f51
    Faulting application path: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\lync.exe
    Faulting module path: C:\Windows\system32\KERNELBASE.dll
    Report ID: a7d53f58-ded2-11e5-8280-4437e6b7c370
    Faulting package full name:
    Faulting package-relative application ID:

error

Explication

Le problème provient de l’installation de Microsoft Office qui se trouve être en 32 bits, alors que l’architecture de l’ordinateur repose sur du 64 bit.

Pour vérifier l’architecture de l’ordinateur, il faut se rendre dans les propriétés systèmes (Panneau de configuration, Système) :

clip_image001

Pour vérifier la version d’Office installée, lancer Word, dans Compte cliquer sur A propos de Word. Dans la fenêtre d’information se trouve la version exacte.

clip_image002[5]

32bits

Solution

Désinstallé entièrement Microsoft Office et bien prendre soin de supprimer le dossier :

  • C:\Program Files (x86)\Microsoft Office

Ensuite relancer l’installation de Microsoft Office en utilisant une version 64 bits.

Une fois Office installé en 64 bits, le client Skype se lance normalement. Il est possible de voir que la version installée est bien en 64 bits.

clip_image002[9]

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