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Symptôme

Dans le cadre d’une migration depuis une plateforme Exchange Server 2007 SP3 vers une plateforme Exchange 2010 SP2 RU5v2, l’erreur MapiExceptionNetworkError apparaît de manière régulière dans les logs des requêtes de déplacement de boîtes aux lettres (MoveRequests).

Voici un exemple :

18/01/2013 19:03:15 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred.
18/01/2013 19:13:54 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred.
18/01/2013 19:19:31 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred.
18/01/2013 19:25:48 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred.
18/01/2013 19:36:51 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred.
18/01/2013 19:42:58 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred.
18/01/2013 19:53:52 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred.
18/01/2013 20:00:00 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred.
18/01/2013 20:11:11 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred.
18/01/2013 20:17:22 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred

Le code d’erreur détaillé est le suivant :

Error details: MapiExceptionNetworkError: Unable to open entry ID. (hr=0x80040115, ec=0)

Les déplacements de boîtes aux lettres ne se terminent jamais car à chaque occurrence de l’erreur réseau, le transfert des données depuis les serveurs Exchange 2007 vers les serveurs Exchange 2010 repart à zéro.

18/01/2013 20:17:53 [SRV] Restarting the move because checkpoint data doesn't exist or isn't valid in 'Primary (f3e507d4-a687-416b-a615-23d2b9173011)'.
18/01/2013 20:17:53 [SRV] Connected to source mailbox 'Primary (f3e507d4-a687-416b-a615-23d2b9173011)', database 'CLUST01\StorageGroup\DB001', Mailbox server 'CLUST01.domain.local' Version 8.3 (Build 213.0).
18/01/2013 20:17:54 [SRV] Request processing started.
18/01/2013 20:17:54 [SRV] An old copy of the mailbox was removed from the destination database. The operation will try again in 30 seconds.

En parallèle, on remarque sur les boîtes aux lettres migrées vers Exchange 2010, l’apparition de nombreux évènements ayant pour source Outlook et pour ID 26 sur les postes clients (équipés d’Outlook 2010).

L’évènement émis par Outlook avec ID 26 a pour description “La connexion MAPI a été rétablie”.

Explication

Par défaut les sessions MAPI initiées par les serveurs Exchange 2010 ont une durée de vie de deux heures (7200 secondes).

Il peut arriver qu’un équipement réseau (routeur, pare-feu, HLB…) détecté une connexion MAPI comme étant inactive (idle) et coupe la session. En cas de coupure de session les clients MAPI tentent généralement de se reconnecter.

Dans notre cas c’est ce qui se produisait d’une part avec les clients Outlook (d’où les nombreux évènements au sujet d’une connexion MAPI “rétablie”) et d’autre part lorsque les serveurs CAS déplaçaient des boîtes aux lettres (d’où les erreurs “réseau”, suivies d’une reprise de la copie à son état de départ).

Remarque : Cette problématique de timeout est documentée dans la fiche support KB 2535656 (http://support.microsoft.com/kb/2535656/en-us) mais l’impact possible sur les déplacement de boîtes aux lettres (erreur “MapiExceptionNetworkError: Unable to open entry ID”) n’y est pas référencé.

Résolution

Pour résoudre ce problème, deux approches sont possibles :

A) Identifier l’équipement réseau possédant un timeout trop court et reconfigurer ce timeout sur une valeur cohérente avec celle d’Exchange 2010 (2 heures)

B) Identifier la durée du timeout (dans notre cas 300s) et ajouter la clé de registre KeepAliveTime sur l’ensemble des serveurs Exchange 2010 et 2007 pour que le timeout Exchange soit inférieur au timeout de l’équipement (par exemple positionner la valeur KeepAlive sur 180 secondes)

Dans notre cas de figure l’option la plus simple et la plus pertinente a consisté à augmenter le timeout du “protocol profil” FastL4 sur les boitiers F5 (par défaut le timeout sur ce profil était configuré à 300 secondes et il a été relevé à 7200 secondes).

Cette opération a résolu l’ensemble des problèmes rencontrés sur la plateforme (plus d’erreurs 26 sur les clients ni d’erreur MapiNetworkException lors des transferts de boîtes aux lettres).

A titre informatif, voici un exemple de configuration de la clé KeepAliveTime (attention la valeur à entrer est en millisecondes).

La problématique

Les utilisateurs ne reçoivent plus de messages sur leurs Blackberry après un « Move-Mailbox »

Après le déplacement de leur boite aux lettres d’une base de données vers une autre au sein du même serveur de messagerie, les Blackberrys des utilisateurs concernés ne peuvent plus synchroniser avec Exchange.

L’explication

Ceci est dû au fonctionnement même de BES (Blackberry Enterprise Server). Celui-ci est capable de faire le lien entre un terminal Blackberry et une boite aux lettres d’un utilisateur en vérifiant dans la GAL (Global Address List) Exchange les modifications concernant le DN (Distinguish Name) du serveur de messagerie. Le serveur de messagerie n’ayant pas changé, il ne tente pas de mettre à jour ses informations concernant l’utilisateur.

La solution

Ainsi, la procédure à suivre dans le cadre d’un move-mailbox est la suivante :

- Lancer le “move-mailbox” tel que vous avez l’habitude de faire

Exchange Mailbox Move Wizard ou bien via les commandes Powershell

- Redémarrer les services BES

- Lancer le Cleanup Utility de BES

RIM recommande le lancement de l’utilitaire de cleanup une fois le move-mailbox effectué.

Executer « C:\Program Files\Research In Motion\Blackberry Enterprise Server\Utility\handheldcleanup –u »