Contexte
Cet article divisé en trois parties est un retour d'expérience sur la migration d'une téléphonie VOIP/TOIP vers une Skype for Business. Voici la troisième partie qui traitera des solutions connexes à Skype for Business afin d'augmenter le catalogue de fonctionnalités de la solution.
Solutions connexes
Skype for Business n'a pas par défaut une solution pour l'ensemble des besoins téléphonique d'une société. Il existe des solutions tierces qui s'intègrent avec Skype. En voici quelques-unes.
ACD
Les ACD (ou Automatic Call Distribution) sont des dispositifs (logiciels ou matériels) qui permettent la gestion d'un centre d'appels. Ces centres d'appels peuvent être des accueils, des relations patron / secrétaire, un service support...
Par défaut, Skype intègre les Response Groups. Cette fonctionnalité permet de faire des groupements d'appels. Malheureusement cette fonctionnalité est limitée et ne permet pas de répondre à tous les besoins.
J'ai pu tester deux solutions d'ACD lors de mes projets qui sont :
Logs et facturation
Il est possible d'activer dans Skype for Business les rapports de surveillance. Pour cela, il faut configurer le rôle SQL Reporting Services sur un serveur Back-End. Ces logs tracent l'ensemble des communications des utilisateurs (chat, partages, appels entrants, sortants...).
Bien que ces logs existent, pour faire de la facturation sur les appels sortants ils sont peu exploitables. Il y a alors deux possibilités, faire appel à une solution tierce (comme Periscope GC http://www.cvt.com.au/periscopegcskypefb ou UC Analytics http://www.mindcti.com/uc-analytics/) ou développer un rapport personnalisé dans SQL Reporting Services.
Conclusion
De nombreux éditeurs ont développés des solutions supplémentaires pour Skype for Business. Microsoft recense l'ensemble des applications tierces compatibles sur le site http://apps.skypeforbusiness.com/.
Ce billet termine mon retour d'expérience sur la téléphonie à travers Skype for Business. J'espère qu'il vous a été utile.