La fonctionnalité de Call Park permet a un utilisateur de mettre un appel en attente et de le récupérer sur un autre téléphone assigné lors de la mise en attente de l’appel.
Configuration du Call Park
La configuration du Call Park peut être réalisé via la console Lync ou en PowerShell pour Lync:
Via la console Lync
Dans la console navigué dans la partie “Voice Feature” puis Call Park:
Les paramètres sont peux nombreux:
- Nom du Call Park
- Plage de numéro (déterminera le nombre de place disponible pour les appels en attente/Transfère)
- Le server hébergeant les Call Park
Via le PowerShell pour Lync
La commande New-CscallParkOrbit Permet d’ajouter un call park au serveur:
Une fois le Call Park mis en place il faut activer l’utilisation du call park a la politique d’utilisation de la voix
Test de la configuration
Pour tester la configuration de notre Call Park, un appel est emis a destination d’un utilisateurs Lync:
Une fois la communication établis, l’option Parking Lot est disponible et peut être sélectionnée:
Une fois l’option validée, l’appel est mis en attente sur l’un des numéro de la plage définie. Dans cet exemple l’appel pourra être repris en composant le 207 a partir de n’importe quel poste:
Enfin du coté de l’utilisateur mis en attente, la fenêtre de communication est modifier pour faire apparaitre le fait qu’il est actuellement en communication avec le Call Park. Tant que l’utilisateur est dans le call Park, la musique d’attente est émise.
Conclusion
La configuration du Call Park est assez rapide et permet une gestion des appels simple et au travers du client Lync.