Le blog technique

Symptôme

Suite à la publication de l’interface Communicator Web Access à travers un équipement de type “reverse proxy” (ISA/TMG ou IAG/UAG), l’erreur suivante se produit de manière aléatoire (environ 1 fois sur 3) :

Voici l’intitulé exact de l’erreur :

Cannot sign in because your computer clock is not set correctly or your account is invalid.(Error code: 0-1-492)

Explication

Cette erreur est un “classique” sur CWA. Elle se produit souvent lorsque l’URL utilisé pour accéder au service Web ne correspond pas au certificat positionné dans IIS ou bien encore aux URL d’accès publiées durant la configuration OCS (étape 4 de l’assistant d’installation du rôle CWA).

Cette erreur peut également se produire lorsque les SPN du compte ordinateur sont mal configurés et ne contiennent pas le SPN correspondant à l’URL publiée. Pour cela le SPN manquant peut être rajouté en suivant la procédure suivante :

• http://support.microsoft.com/kb/968978/en-us

Dans ce cas précis, la bonne URL est utilisée lors de l’accès et les SPN du serveur hébergeant CWA sont correctement configuré ! De plus l’erreur ne se produit pas systématiquement mais de manière aléatoire, et ce, uniquement à travers un équipement de type “reverse proxy” (comprendre l’accès à CWA depuis le LAN fonctionne systématiquement et sans aucune erreur) !

Résolution

Après quelques recherches sur le Web, je suis tombé sur le billet suivant qui propose d’activer l’authentification de type Anonyme sur l’une des pages du site CWA (page AuthMainCommandHandler.ashx).

http://www.tincupsandstring.com/2009/03/31/cwa-error-code-0-1-492/

Dans notre cas, cette manipulation a totalement corrigé le problème rencontré avec les publications de CWA à travers Unified Access Gateway (UAG) et Intelligent Application Gateway (IAG).

Remarque : A priori ce problème peut également être rencontré lors de la mise en place d’un load balancing matériel (HLB) sur le site CWA (cf. Blog Technet de Stefan Plizga).

Depuis sa sortie en 2009, de nombreuses mises à jour sont régulièrement publiées pour OCS 2007 R2.

L’application de l’ensemble de ces patchs peut sembler complexe à première vue. En effet Microsoft ne développe pas de correctifs  “globaux” contrairement à Exchange ou TMG mais plutôt des correctifs ciblés sur chaque composant d’OCS :

• Application Host
• Application Sharing Server
• Administration Tools
• Audio/Video Confering
• Core Components
• Communicator Web Access
• Conferencing Attendant
• Conferencing Announcement Service
• Monitoring Server
• Mediation Sever
• Outside Voice Control
• Response Group Service
• Standard / Enterprise edition Server
• Standard / Enterprise edition Back-End
• Unified Communications Managed API 2.0 Core Redist 64-bit
• Web Conferencing Server
• Web Components Server

En fonction des rôles installés sur chaque serveur OCS certains packages accepteront de s’installer et d’autres non !

Afin de simplifier l’application de l’ensemble des mises à jour sur un serveur OCS 2007 R2, Microsoft met à disposition deux outils très pratiques :

• Une page référençant l’ensemble des correctifs : http://support.microsoft.com/kb/968802/en-us
• L’outil graphique Cumulative Server Update Installer

L’outil détecte les rôles installé sur le serveur local, télécharge les mises à jour associées et enfin les installe toute !

Pour mettre à jour entièrement un serveur OCS 2007 R2 nouvellement installé, les deux fichiers suivants doivent être téléchargés :

• ServerUpdateInstaller.exe
• OCS2009-DBUpgrade.msi

Voici la fenêtre affichée par l’outil de déploiement des mises à jour sur un serveur Front-End OCS 2007 R2. Il suffit de cliquer sur le bouton Install Updates pour déclencher l’installation de l’ensemble des mises à jour.

Après une quinzaine de minutes (temps d’installation de l’ensemble des mises à jour), l’outil propose de redémarrer le serveur.

Suite au redémarrage du serveur il est probable que le service principal d’OCS (service Front-End) ne démarre pas.

En effet certaines mises à jour nécessitent une mise à jour de la base de données RTC associée à OCS 2007 R2.

Pour cela le fichier MSI précédemment téléchargé doit être exécuté avec le paramètre POOLNAME=<FQDN de votre pool de serveurs Front-End>.

A l’issue de ces manipulations, le serveur OCS 2007 R2 est 100% à jour.

Symptôme

Lors de l’ajout d’un serveur OCS 2007 R2 au sein d’un pool de serveur front-end, l’erreur suivante peut se produire :

[0xC3EC78D8] Failed to read the Office Communications Server version information. This can happen if the computer clock is not set to correct date and time

De plus l’erreur suivante peut également apparaître dans le journal d’évènements Applications (y compris si vous utilisez des sources auxquelles est associée une licence valide) :

The evaluation period for Microsoft Office Communications Server 2007 R2 has expired. Please upgrade from the evaluation version to the full released version of the product.

Explication

Contrairement aux intitulés qui sont parfois trompeurs, ces erreurs ne sont pas dues à un problème de synchronisation d’horloge ni de” version” mais tout simplement à une mise à jour de Windows (bulletin de sécurité MS09-056).

Résolution

Pour résoudre ce problème et pouvoir ajouter avec succès le serveur au sein du pool OCS existant, deux alternatives sont possibles :

• Désinstaller la mise à jour de sécurité KB974571
• Utiliser l’outil OCSASNFix.exe

L’outil OCSASNFix est disponible à l’adresse suivante :

http://support.microsoft.com/kb/974571/en-us