Le blog technique

Symptôme

Dans le cadre d’une migration depuis une plateforme Exchange Server 2007 SP3 vers une plateforme Exchange 2010 SP2 RU5v2, l’erreur MapiExceptionNetworkError apparaît de manière régulière dans les logs des requêtes de déplacement de boîtes aux lettres (MoveRequests).

Voici un exemple :

18/01/2013 19:03:15 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred.
18/01/2013 19:13:54 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred.
18/01/2013 19:19:31 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred.
18/01/2013 19:25:48 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred.
18/01/2013 19:36:51 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred.
18/01/2013 19:42:58 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred.
18/01/2013 19:53:52 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred.
18/01/2013 20:00:00 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred.
18/01/2013 20:11:11 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred.
18/01/2013 20:17:22 [SRV] Transient error MapiExceptionNetworkError has occurred

Le code d’erreur détaillé est le suivant :

Error details: MapiExceptionNetworkError: Unable to open entry ID. (hr=0x80040115, ec=0)

Les déplacements de boîtes aux lettres ne se terminent jamais car à chaque occurrence de l’erreur réseau, le transfert des données depuis les serveurs Exchange 2007 vers les serveurs Exchange 2010 repart à zéro.

18/01/2013 20:17:53 [SRV] Restarting the move because checkpoint data doesn’t exist or isn’t valid in ‘Primary (f3e507d4-a687-416b-a615-23d2b9173011)’.
18/01/2013 20:17:53 [SRV] Connected to source mailbox ‘Primary (f3e507d4-a687-416b-a615-23d2b9173011)’, database ‘CLUST01\StorageGroup\DB001’, Mailbox server ‘CLUST01.domain.local’ Version 8.3 (Build 213.0).
18/01/2013 20:17:54 [SRV] Request processing started.
18/01/2013 20:17:54 [SRV] An old copy of the mailbox was removed from the destination database. The operation will try again in 30 seconds.

En parallèle, on remarque sur les boîtes aux lettres migrées vers Exchange 2010, l’apparition de nombreux évènements ayant pour source Outlook et pour ID 26 sur les postes clients (équipés d’Outlook 2010).

L’évènement émis par Outlook avec ID 26 a pour description “La connexion MAPI a été rétablie”.

Explication

Par défaut les sessions MAPI initiées par les serveurs Exchange 2010 ont une durée de vie de deux heures (7200 secondes).

Il peut arriver qu’un équipement réseau (routeur, pare-feu, HLB…) détecté une connexion MAPI comme étant inactive (idle) et coupe la session. En cas de coupure de session les clients MAPI tentent généralement de se reconnecter.

Dans notre cas c’est ce qui se produisait d’une part avec les clients Outlook (d’où les nombreux évènements au sujet d’une connexion MAPI “rétablie”) et d’autre part lorsque les serveurs CAS déplaçaient des boîtes aux lettres (d’où les erreurs “réseau”, suivies d’une reprise de la copie à son état de départ).

Remarque : Cette problématique de timeout est documentée dans la fiche support KB 2535656 (http://support.microsoft.com/kb/2535656/en-us) mais l’impact possible sur les déplacement de boîtes aux lettres (erreur “MapiExceptionNetworkError: Unable to open entry ID”) n’y est pas référencé.

Résolution

Pour résoudre ce problème, deux approches sont possibles :

A) Identifier l’équipement réseau possédant un timeout trop court et reconfigurer ce timeout sur une valeur cohérente avec celle d’Exchange 2010 (2 heures)

B) Identifier la durée du timeout (dans notre cas 300s) et ajouter la clé de registre KeepAliveTime sur l’ensemble des serveurs Exchange 2010 et 2007 pour que le timeout Exchange soit inférieur au timeout de l’équipement (par exemple positionner la valeur KeepAlive sur 180 secondes)

Dans notre cas de figure l’option la plus simple et la plus pertinente a consisté à augmenter le timeout du “protocol profil” FastL4 sur les boitiers F5 (par défaut le timeout sur ce profil était configuré à 300 secondes et il a été relevé à 7200 secondes).

Cette opération a résolu l’ensemble des problèmes rencontrés sur la plateforme (plus d’erreurs 26 sur les clients ni d’erreur MapiNetworkException lors des transferts de boîtes aux lettres).

A titre informatif, voici un exemple de configuration de la clé KeepAliveTime (attention la valeur à entrer est en millisecondes).

Symptôme

Suite à la mise en place de la supervision SCOM sur une plateforme Exchange 2010 SP2 RU5v2, des erreurs se produisent toutes les 5 minutes sur les serveurs jouant le rôle CAS.

Ces erreurs ont pour source MSExchange Control Panel et correspondent aux ID 4 et 38. Voici le détail de l’erreur 38 (avec en rouge les éléments intéressants) :

Du côté de IIS, une erreur 500 est déclenchée et visible dans les logs W3C.

Explication

Ces erreurs se produisent à intervalles réguliers (toutes les 5 minutes) lorsque le compte de service utilisé par SCOM (extest_<id>) tente d’exécuter la commande PowerShell Test-EcpConnectivity.

Lorsque l’on effectue des recherches sur ces erreurs ont tombe très rapidement sur une fiche support indiquant qu’il s’agit d’un bug Exchange 2010 résolu dans la mise à jour RU3v3 du SP1 d’Exchange 2010.

Unnecessary events are logged in the Application log when you run the "Test-EcpConnectivity" cmdlet in an Exchange Server 2010 environment
http://support.microsoft.com/kb/2494389/en-us

Néanmoins dans notre cas, l’environnement est déjà mis à jour en version SP2 RU5v2 ce qui rend cette solution caduque.

Après investigation il s’avère que la commande Test-EcpConnectivity ne supporte pas les URL possédant des majuscules.

La solution au problème consiste à modifier les URL internes et externes du service Web ECP (Exchange Control Panel) de manière à remplacer le /ECP par un /ecp.

Ce problème est donc totalement indépendant de la supervision SCOM qui est dans ce cas un simple révélateur du problème (car SCOM exécute régulièrement la cmdlet Test-EcpConnectivity).

Résolution

Dès la correction des URL (via la cmdlet Set-EcpVirtualDirectory), les erreurs ne se produisent plus et il est possible d’exécuter sans erreur la commande Test-EcpConnectivity.

Remarque : La correction prend effet immédiatement. Un petit délai peut être nécessaire dans certains environnements, le temps que la réplication Active Directory ait lieu. Il n’est pas nécessaire de redémarrer IIS.

Cette solution a déjà été testée avec succès sur plusieurs environnement Exchange 2010 SP2.