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Suite Office 2016 – Erreur « Votre profil Outlook n'est pas correctement configuré » sur le client Skype Entreprise

Contexte

Depuis le client Skype Entreprise 2016 lorsque vous souhaitez afficher les conversations archivées qui se trouvent dans Outlook vous obtenez l’erreur suivante : Votre profil Outlook n'est pas correctement configuré.

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Explication

Si l’on regarde la configuration du client Skype, on remarque que la connexion MAPI n’est pas active :image

Si l’on utilise le même compte sur un client Skype for Business 2015 (Suite Office 2013), la connexion se faite correctement :

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D’après Microsoft, l’erreur provient de la nouvelle méthode de mises à jour du cache MAPI. Dans les versions antérieures à 2016, les connexions MAPI étaient écrites dans le registre et le client Skype allait lire ces informations.

Source : https://support.microsoft.com/en-us/kb/3147130

Solution

La solution consiste à écrire manuellement dans le registre la configuration nécessaire au client Skype pour sa connexion MAPI.

Premièrement nous allons récupérer le LegacyDN de notre compte via l’outil de configuration automatique de la messagerie d’Outlook.

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Ensuite deux possibilités :

  • Télécharger l’outil de fix de Microsoft à ce lien
  • Faire la modification manuellement

 

Via l’outil de Microsoft

Télécharger et lancer l’outil. Séléctionner Advanced pour lancer l’outil en mode administrateur.

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Copier le LegacyDN (sans <LegacyDN> et </LegacyDN>) et cliquer sur Next.

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Fermer le client Skype et relancer-le.

Manuellement

Dans la base de registre, trouver la clé KEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles\9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676\

Rechercher quelle sous-clé contient les informations du compte, dans le cas présent c’est la clé 00000002. Il faut ensuite repérer la valeur de Service UID.

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Localiser la clé KEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles\<Service UID>

Dans notre cas KEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles\ 5b07c5bbc8f4f0438cf8c44ec42c4d46.

Ajouter une nouvelle valeur de type String nommée 001e6603 et contenant la valeur du LegacyDN (sans <LegacyDN> et </LegacyDN>).

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Fermer le client Skype et relancer-le.